Zodpovedný prístup našej spoločnosti k poskytovaniu pôžičiek

Zásady čestného správania sa k zákazníkom posilňujú našu činnosť. Zaviazali sme sa, že budeme uplatňovať odporúčané postupy poskytovania pôžičiek, pretože tvoria neoddeliteľnú súčasť spokojnosti našich zákazníkov a v konečnom dôsledku aj nášho úspechu.

V každej krajine máme komplexný systém poskytovania pôžičiek a postupy, ktoré podporujú zodpovedné poskytovanie pôžičiek. Zodpovedné poskytovanie pôžičiek je súčasťou toho, ako ponúkame svoje produkty. Máme zavedené opatrenia, aby sme si mohli byť istí, že napĺňame potreby svojich zákazníkov. So zákazníkmi realizujeme prieskumy ich spokojnosti.

Vyhlásenie o zodpovednom úverovaní

Snažíme sa o poskytovanie jednoduchých, primeraných a transparentných finančných produktov a služieb, vždy volíme čestný, zodpovedný úverový postup.

• Máme záujem poskytovať našim zákazníkom prístup k finančným produktom a službám, ktoré chcú a ktoré sú primerané ich finančnej situácii.
 
• Máme záujem ponúkať hodnotu, pozostávajúcu z kombinácie vysoko kvalitnej služby, pružnosti a výhody. Máme k dispozícii opatrenia na to, aby sme zabezpečili spätnú väzbu od zákazníka a správali sa a konali v súlade s požiadavkami a sťažnosťami zákazníka.

• Budeme sa zo všetkých síl snažiť, aby sme zaistili, že náš zákazník chápe naše produkty a ich náklady. Vždy budeme podrobne vysvetľovať našu cenotvorbu a podmienky predaja.

• Vytvoríme, podľa našich najlepších možností, možnosť, aby naši zákazníci splácali včas svoje pôžičky. Máme k dispozícii systém, ktorý pomôže zákazníkom plniť si svoje záväzky.

• Budeme sa k našim zákazníkom správať s rešpektom a profesionalizmom. Máme chápavý prístup k ich finančnej situácii a budeme s nimi pracovať tak, aby sme sa pokúsili vyriešiť ich problémy s platbami, ktoré by mohli vzniknúť.

• Sme presvedčení, že dôležitým prvkom zodpovedného úverovania sú časté, pravidelné diskusie s našimi zákazníkmi.

Riešenie sťažností

Naši zákazníci oceňujú naše služby poskytovania pôžičiek do domácností (home credit), pretože zohľadňujú ich potreby a situáciu. Potvrdzuje nám to nízky počet podaných sťažností. Naším cieľom je udržiavať vysokú úroveň starostlivosti o zákazníka a jeho spokojnosť. V našich postupoch na vybavovanie sťažností máme stanovenú množinu jednoznačných postupov a lehôt, ktoré prijala skupina pre vzťahy so zákazníkmi v každej krajine.